POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
ALEKSANDRA WARSZAWA
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa zasady, na jakich Aleksandra Warszawa przyjmuje wnioski o zwrot, wymianę lub refundację produktów zakupionych na stronie aleksandrawarszawa.pl.
W przypadku pytań dotyczących zamówienia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I TERMIN ZWROTU
W Aleksandra Warszawa chcemy dać Ci wystarczająco dużo czasu, aby upewnić się, że zakupiony produkt jest dla Ciebie odpowiedni.
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Okres 30 dni jest korzystniejszy niż minimalny ustawowy termin odstąpienia od umowy obowiązujący przy zakupach na odległość.
Aby zgłosić zwrot, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres:
W zgłoszeniu najlepiej podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko kupującego,
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
- produkt lub produkty, których dotyczy zwrot,
- powód zwrotu, opcjonalnie, chyba że jest potrzebny do rozwiązania konkretnego problemu.
Podanie przyczyny nie jest wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
WARUNKI ZWROTU
Aby produkt mógł zostać przyjęty do zwrotu, powinien zostać odesłany w stanie pierwotnym.
Produkt powinien:
- być nienoszony i nieużywany, poza zakresem niezbędnym do jego przymierzenia lub sprawdzenia jego charakteru i cech,
- posiadać oryginalne metki, jeśli nadal są dostępne,
- zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to rozsądnie możliwe,
- nie być uszkodzony, prany ani zmodyfikowany przez klienta.
Możemy poprosić o dowód zakupu lub numer zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@aleksandrawarszawa.pl.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcje oraz adres, na który należy odesłać przesyłkę.
Nie odsyłaj zamówienia na adres znajdujący się na pierwotnej przesyłce ani na inny adres bez wcześniejszego otrzymania instrukcji od naszego działu obsługi klienta.
Produkty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia lub na adres inny niż wskazany przez nas mogą nie zostać prawidłowo odebrane lub przetworzone.
ADRES ZWROTU
Przed dokonaniem zwrotu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
Po zaakceptowaniu zgłoszenia nasz zespół przekaże Ci adres zwrotu oraz niezbędne instrukcje dotyczące wysyłki paczki.
Adres nadawcy widoczny na pierwotnej przesyłce nie powinien być automatycznie traktowany jako adres zwrotu.
Aby zapewnić prawidłową obsługę zwrotu, zawsze poczekaj na instrukcje naszego działu obsługi klienta przed wysłaniem paczki.
PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do zwrotu, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy, w szczególności:
- produkty wykonane na zamówienie lub według indywidualnych specyfikacji klienta,
- produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli przepisy przewidują takie wyłączenie,
- inne produkty wyraźnie wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na podstawie obowiązującego prawa.
Produkty zakupione w promocji, podczas wyprzedaży, likwidacji lub z rabatem nie są automatycznie wyłączone z prawa zwrotu.
Mogą zostać objęte naszą 30-dniową polityką zwrotów, z zastrzeżeniem warunków i wyjątków opisanych w niniejszej polityce.
W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem support@aleksandrawarszawa.pl.
PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE LUB NIEZGODNE Z ZAMÓWIENIEM
Prosimy o sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, abyśmy mogli rozpatrzyć sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie:
- wyraźnych zdjęć produktu i stwierdzonego problemu,
- zdjęć opakowania, jeśli również zostało uszkodzone,
- numeru zamówienia,
- szczegółowego opisu problemu.
Jeśli produkt zostanie uznany za wadliwy, uszkodzony podczas dostawy lub błędnie wysłany, niezbędne koszty jego zwrotu nie będą obciążać klienta.
Nasz dział obsługi klienta przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu lub wymiany.
WYMIANY
Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zazwyczaj zwrot obecnego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie nowego zamówienia.
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami pod adresem support@aleksandrawarszawa.pl, podając numer zamówienia oraz wybrany produkt.
Każda wymiana zależy od dostępności produktów.
REFUNDACJE
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o wyniku jego rozpatrzenia oraz ewentualnym zaakceptowaniu refundacji.
Po zaakceptowaniu refundacji środki zostaną zwrócone na metodę płatności wykorzystaną przy składaniu zamówienia.
Należy pamiętać, że bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z terminami wymaganymi przez obowiązujące przepisy. Jeżeli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania zwracanych produktów lub dowodu ich wysłania.
Jeśli przewidywany termin minął, a refundacja nadal nie została zaksięgowana, skontaktuj się z nami:
KOSZTY ZWROTU
O ile nie wskazano inaczej lub przepisy prawa nie stanowią inaczej, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, jeżeli zwraca produkt z powodu zmiany decyzji, niewłaściwego rozmiaru lub z innego dobrowolnego powodu.
Koszty zwrotu pokrywa Aleksandra Warszawa w szczególności w przypadku:
- produktu wadliwego,
- produktu uszkodzonego podczas dostawy,
- wysłania nieprawidłowego produktu z naszej winy.
W takich przypadkach nasz dział obsługi klienta przekaże odpowiednie instrukcje.
Jeśli koszt zwrotu ponosi klient, zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej i możliwej do śledzenia.
Zachowaj dowód nadania oraz numer śledzenia do momentu otrzymania i przetworzenia zwrotu.
Aleksandra Warszawa nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie przesyłki zwrotnej nadanej przez klienta bez możliwości śledzenia lub dowodu nadania, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
ZAMÓWIENIA PROMOCYJNE, WYPRZEDAŻOWE I LIKWIDACYJNE
Rabaty, promocje, wyprzedaże, likwidacje oraz inne oferty handlowe Aleksandra Warszawa nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.
Produkty zakupione po obniżonej cenie mogą zostać objęte naszą 30-dniową polityką zwrotów, z zastrzeżeniem warunków i wyjątków określonych w niniejszej polityce.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do etapu realizacji, na którym anulowanie nie jest już możliwe.
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli je zidentyfikować.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane i anulowanie nie jest możliwe, możesz po jego otrzymaniu zgłosić zwrot zgodnie z warunkami niniejszej polityki.
KONTAKT I POMOC
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji lub wymiany skontaktuj się z nami:
ALEKSANDRA WARSZAWA
Prowadzona przez: KENAN LAVAREDA KOCAHAL
E-mail: support@aleksandrawarszawa.pl
Strona: aleksandrawarszawa.pl
Nasz dział obsługi klienta stara się odpowiadać na zgłoszenia w ciągu 24–48 godzin roboczych.
Aby uzyskać adres zwrotu, koniecznie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed wysłaniem przesyłki.
© 2026 ALEKSANDRA WARSZAWA — Prowadzona przez KENAN LAVAREDA KOCAHAL | support@aleksandrawarszawa.pl