POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY
ALEKSANDRA WARSZAWA
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026
W ALEKSANDRA WARSZAWA przykładamy szczególną wagę do prawidłowej realizacji i monitorowania każdego zamówienia.
Niniejsza polityka określa zasady przygotowania, wysyłki i dostawy zamówień składanych na stronie aleksandrawarszawa.pl.
W przypadku pytań dotyczących zamówienia lub dostawy nasz dział obsługi klienta jest dostępny pod adresem:
BEZPŁATNA DOSTAWA
Oferujemy bezpłatną standardową dostawę dla wszystkich kwalifikujących się zamówień, bez minimalnej wartości zakupu.
Ewentualne dodatkowe opłaty dotyczące określonego miejsca dostawy lub wybranej metody wysyłki są zawsze wskazywane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Po potwierdzeniu zamówienia nie zostaną doliczone dodatkowe koszty dostawy, chyba że ponowna wysyłka będzie konieczna z powodu nieprawidłowych danych dostawy podanych przez klienta lub w innych przypadkach wyraźnie wskazanych w niniejszej polityce.
CZAS PRZYGOTOWANIA ZAMÓWIENIA
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie.
Standardowy czas realizacji wynosi:
1–3 dni robocze
Okres ten obejmuje między innymi weryfikację zamówienia, jego przygotowanie oraz przekazanie do naszej sieci logistycznej.
Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są zazwyczaj przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z dostępnymi informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki.
CZAS DOSTAWY
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj:
7–12 dni roboczych
Standardowy całkowity czas realizacji obejmuje:
Przygotowanie: 1–3 dni robocze
Transport: 7–12 dni roboczych od momentu wysyłki
Podane terminy mają charakter orientacyjny i w wyjątkowych sytuacjach mogą ulec zmianie z przyczyn od nas niezależnych.
Może to dotyczyć w szczególności okresów wzmożonego ruchu, świąt, dużych kampanii promocyjnych, zakłóceń po stronie przewoźników lub innych wyjątkowych zdarzeń logistycznych.
W przypadku znacznego opóźnienia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia.
REALIZACJA I WYSYŁKA ZAMÓWIEŃ
ALEKSANDRA WARSZAWA współpracuje z różnymi partnerami i operatorami logistycznymi w celu zapewnienia prawidłowego przygotowania i dostarczenia zamówień.
W zależności od zamówionego produktu, jego dostępności oraz miejsca dostawy niektóre zamówienia mogą być przygotowywane lub wysyłane przez międzynarodowych partnerów logistycznych.
Kraj lub centrum logistyczne wysyłki może się zatem różnić w zależności od produktów znajdujących się w zamówieniu.
Takie rozwiązanie pozwala nam oferować szerszy wybór produktów, jednocześnie umożliwiając monitorowanie zamówienia aż do jego dostarczenia.
W niektórych przypadkach jedno zamówienie może zostać wysłane w kilku oddzielnych paczkach. W takiej sytuacji przesyłki mogą zostać dostarczone w różnych terminach.
PRZEWOŹNICY I OPERATORZY POCZTOWI
Współpracujemy z różnymi partnerami logistycznymi w celu realizacji dostaw.
W zależności od miejsca nadania przesyłki oraz jej trasy w proces transportu może uczestniczyć kilku przewoźników.
W przypadku zamówień dostarczanych do Polski końcowa dostawa może być realizowana przez Pocztę Polską lub innego lokalnego przewoźnika, w zależności od wykorzystywanej sieci logistycznej.
Końcowy przewoźnik może się różnić w zależności od miejsca dostawy, rodzaju przesyłki oraz dostępnej sieci logistycznej.
ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA
Jeżeli dla przesyłki dostępna jest funkcja śledzenia, po jej wysłaniu otrzymasz numer lub link umożliwiający monitorowanie zamówienia.
Należy pamiętać, że aktywacja numeru śledzenia może potrwać krótki czas, zanim pierwsze informacje pojawią się w systemie przewoźnika.
W zależności od trasy przesyłki informacje o śledzeniu mogą również zostać przekazane od przewoźnika międzynarodowego do lokalnego operatora.
Jeśli kilka dni roboczych po wysyłce nie otrzymasz żadnych informacji, zalecamy:
- Sprawdzenie folderu spam lub wiadomości niechcianych
- Sprawdzenie poprawności adresu e-mail podanego podczas zamówienia
- Kontakt z support@aleksandrawarszawa.pl z podaniem numeru zamówienia
OBSZARY DOSTAWY
ALEKSANDRA WARSZAWA realizuje dostawy przede wszystkim na terenie Polski, a także do innych miejsc dostępnych bezpośrednio podczas składania zamówienia.
Dostępność dostawy zależy od miejsca docelowego wskazanego podczas zakupu.
Jeżeli wybrane miejsce dostawy nie jest dostępne w naszym systemie zamówień, zachęcamy do kontaktu z działem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu.
DANE DO DOSTAWY
Klient jest odpowiedzialny za dokładne sprawdzenie danych dostawy przed zatwierdzeniem zamówienia.
Zalecamy szczególnie sprawdzenie:
- Imienia i nazwiska odbiorcy
- Numeru budynku i nazwy ulicy
- Dodatkowych informacji adresowych
- Kodu pocztowego
- Miasta
- Kraju
- Numeru telefonu, jeśli jest wymagany
- Adresu e-mail
Dane te muszą być prawidłowe, aby przewoźnik mógł poprawnie zrealizować dostawę.
ZMIANA ADRESU PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA
Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
Podaj numer zamówienia oraz prawidłowy adres.
Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie przygotowania, dołożymy wszelkich starań, aby zmienić dane przed wysyłką.
Po przekazaniu przesyłki do sieci logistycznej nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu nadal będzie możliwa.
Jeżeli niedostarczenie przesyłki wynika bezpośrednio z nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, w odpowiednich przypadkach mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki.
OPÓŹNIENIE DOSTAWY
Jeśli przewidywany termin dostawy został przekroczony, w pierwszej kolejności zalecamy sprawdzenie najnowszych informacji dostępnych w systemie śledzenia przesyłki.
Tymczasowy brak aktualizacji statusu nie musi oznaczać, że przesyłka została zagubiona.
Jeżeli status nie zmienia się przez nietypowo długi czas lub zamówienie nadal nie zostało dostarczone, skontaktuj się z:
Nasz zespół sprawdzi dostępne informacje i, jeśli będzie to konieczne, skontaktuje się z odpowiednim operatorem logistycznym.
ZAGUBIONA LUB NIEDOSTARCZONA PRZESYŁKA
Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona lub ostatecznie niedostarczona z przyczyn niezależnych od klienta, ALEKSANDRA WARSZAWA przeanalizuje sytuację i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.
W zależności od sytuacji może to obejmować:
- Ponowną wysyłkę
- Lub refundację
Aby umożliwić nam szybkie rozpatrzenie sprawy, przekaż numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.
USZKODZONA PRZESYŁKA
Zalecamy sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub posiada wadę, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
Do wiadomości prosimy dołączyć:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Wyraźne zdjęcia produktu
- Zdjęcia opakowania, jeśli również zostało uszkodzone
Jeżeli produkt zostanie uznany za wadliwy, uszkodzony podczas dostawy lub błędnie wysłany, zastosujemy zasady określone w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.
CŁA I PODATKI
W przypadku zamówień przeznaczonych dla konsumentów znajdujących się na terenie Unii Europejskiej stosujemy odpowiednie zasady podatkowe zgodnie z obowiązującymi wymogami.
W przypadku niektórych miejsc dostawy poza Unią Europejską lokalne organy mogą naliczać cła, podatki importowe lub opłaty administracyjne.
Jeżeli takie koszty mają zastosowanie i nie zostały uwzględnione w cenie zapłaconej na naszej stronie, mogą obciążać odbiorcę zgodnie z przepisami kraju docelowego.
ALEKSANDRA WARSZAWA nie ustala wysokości opłat pobieranych bezpośrednio przez zagraniczne organy celne.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Prośbę o anulowanie zamówienia można złożyć w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do etapu realizacji uniemożliwiającego jego anulowanie.
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami natychmiast:
Podaj numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji.
ZWROTY
Nasza polityka wysyłki jest odrębna od polityki zwrotów.
ALEKSANDRA WARSZAWA oferuje możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem warunków i wyjątków określonych w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.
Przed wysłaniem zwrotu należy skontaktować się z:
Nasz dział obsługi klienta przekaże właściwy adres zwrotu oraz niezbędne instrukcje.
Adres znajdujący się na otrzymanej przesyłce nie powinien być automatycznie wykorzystywany jako adres zwrotu.
BEZPIECZNE PŁATNOŚCI
Płatności dokonywane na stronie aleksandrawarszawa.pl są obsługiwane przez dostawców usług płatniczych dostępnych w naszym sklepie.
Faktycznie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia i mogą się różnić w zależności od urządzenia, lokalizacji lub wybranego operatora płatności.
Dane dotyczące płatności są przesyłane za pomocą bezpiecznych połączeń.
ALEKSANDRA WARSZAWA nie przechowuje bezpośrednio pełnych poufnych danych Twojej karty płatniczej.
KONTAKT I OBSŁUGA KLIENTA
W przypadku pytań dotyczących:
- Zamówienia
- Wysyłki
- Dostawy
- Śledzenia przesyłki
- Opóźnienia
- Niedostarczonej paczki
możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
ALEKSANDRA WARSZAWA
Prowadzona przez: KENAN LAVAREDA KOCAHAL
Strona: aleksandrawarszawa.pl
E-mail: support@aleksandrawarszawa.pl
Adres operatora:
Urbanização Quinta Dr. Beirão, Lote 30, 8 Esquerdo
6000-140 Castelo Branco
Portugalia
Nasz dział obsługi klienta stara się odpowiadać na zgłoszenia w ciągu 24–48 godzin roboczych.
Adres operatora wskazany powyżej nie jest adresem zwrotu zamówień.
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z support@aleksandrawarszawa.pl, aby otrzymać właściwy adres oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
© 2026 ALEKSANDRA WARSZAWA — Prowadzona przez KENAN LAVAREDA KOCAHAL | support@aleksandrawarszawa.pl