POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
ALEKSANDRA WARSZAWA
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles Aleksandra Warszawa accepte les demandes de retour, d'échange ou de remboursement pour les produits achetés sur le site aleksandrawarszawa.pl.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
DROIT DE RÉTRACTATION ET DÉLAI DE RETOUR
Chez Aleksandra Warszawa, nous souhaitons vous laisser suffisamment de temps pour vous assurer que le produit acheté vous convient.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour signaler un retour.
Ce délai de 30 jours est plus avantageux que le délai légal minimal de rétractation applicable aux achats à distance.
Pour signaler un retour, veuillez nous informer de votre décision en envoyant une déclaration sans équivoque à l'adresse :
Il est préférable d'inclure dans votre demande :
- le numéro de commande,
- le nom et le prénom de l'acheteur,
- l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande,
- le ou les produits concernés par le retour,
- le motif du retour, facultatif, sauf s'il est nécessaire pour résoudre un problème spécifique.
L'indication du motif n'est pas requise pour exercer votre droit légal de rétractation.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un produit puisse être accepté en retour, il doit être renvoyé dans son état d'origine.
Le produit doit :
- être non porté et non utilisé, en dehors de ce qui est nécessaire pour l'essayer ou vérifier sa nature et ses caractéristiques,
- posséder ses étiquettes d'origine, si elles sont toujours présentes,
- être retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible,
- ne pas être endommagé, lavé ou modifié par le client.
Nous pouvons vous demander une preuve d'achat ou le numéro de commande.
Pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@aleksandrawarszawa.pl.
Une fois la demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le colis.
Ne renvoyez pas votre commande à l'adresse figurant sur le colis initial ni à aucune autre adresse sans avoir reçu au préalable des instructions de notre service client.
Les produits envoyés sans demande préalable ou à une adresse autre que celle indiquée par nos soins pourraient ne pas être correctement reçus ou traités.
ADRESSE DE RETOUR
Avant d'effectuer un retour, contactez notre service client :
Une fois la demande acceptée, notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires à l'expédition du colis.
L'adresse de l'expéditeur visible sur le colis d'origine ne doit pas être automatiquement considérée comme l'adresse de retour.
Afin d'assurer le bon traitement de votre retour, attendez toujours les instructions de notre service client avant d'envoyer le colis.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour si la réglementation en vigueur le permet, notamment :
- les produits fabriqués sur mesure ou selon les spécifications individuelles du client,
- les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été ouverts, si la loi prévoit cette exclusion,
- autres produits explicitement exclus du droit de rétractation sur la base de la législation en vigueur.
Les produits achetés en promotion, en solde, en liquidation ou avec une remise ne sont pas automatiquement exclus du droit de retour.
Ils peuvent être couverts par notre politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions et exceptions décrites dans la présente politique.
En cas de doute, contactez-nous à l'adresse support@aleksandrawarszawa.pl.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES À LA COMMANDE
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un produit autre que celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.
Pour examiner votre demande, veuillez nous envoyer :
- des photos claires du produit et du problème constaté,
- des photos de l'emballage, si celui-ci a également été endommagé,
- le numéro de commande,
- une description détaillée du problème.
Si le produit est jugé défectueux, endommagé lors de la livraison ou envoyé par erreur, les frais de retour nécessaires ne seront pas à la charge du client.
Notre service client vous fournira les instructions concernant le retour ou l'échange.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est généralement de retourner le produit actuel et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous à support@aleksandrawarszawa.pl en indiquant le numéro de commande et le produit souhaité.
Chaque échange dépend de la disponibilité des produits.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons du résultat de l'examen et de l'acceptation éventuelle du remboursement.
Une fois le remboursement accepté, les fonds seront restitués via le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande.
Veuillez noter que la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.
En cas de rétractation légale, le remboursement sera effectué conformément aux délais requis par la réglementation en vigueur. Si la loi le permet, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Si le délai prévu est passé et que le remboursement n'a toujours pas été comptabilisé, contactez-nous :
FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client s'il retourne le produit en raison d'un changement d'avis, d'une mauvaise taille ou pour tout autre motif volontaire.
Les frais de retour sont couverts par Aleksandra Warszawa notamment en cas de :
- produit défectueux,
- produit endommagé lors de la livraison,
- envoi d'un produit incorrect de notre fait.
Dans ces cas, notre service client vous transmettra les instructions appropriées.
Si les frais de retour sont à la charge du client, nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et traçable.
Conservez la preuve d'envoi ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la réception et le traitement du retour.
Aleksandra Warszawa décline toute responsabilité en cas de perte du colis retour envoyé par le client sans possibilité de suivi ou preuve d'envoi, sous réserve des dispositions légales en vigueur.
COMMANDES PROMOTIONNELLES, EN SOLDE ET EN LIQUIDATION
Les remises, promotions, soldes, liquidations et autres offres commerciales d'Aleksandra Warszawa ne limitent pas les droits du consommateur en vertu de la législation en vigueur.
Les produits achetés à prix réduit peuvent être couverts par notre politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions et exceptions définies dans la présente politique.
ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée ou transmise à l'étape de traitement où l'annulation n'est plus possible.
Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible :
Veuillez fournir le numéro de commande afin que nous puissions l'identifier.
Si la commande a déjà été expédiée et que l'annulation n'est pas possible, vous pouvez signaler un retour après sa réception, conformément aux conditions de la présente politique.
CONTACT ET ASSISTANCE
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, contactez-nous :
ALEKSANDRA WARSZAWA
Géré par : KENAN LAVAREDA KOCAHAL
E-mail : support@aleksandrawarszawa.pl
Site : aleksandrawarszawa.pl
Notre service client s'efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Pour obtenir l'adresse de retour, il est impératif de contacter notre service client avant d'envoyer votre colis.
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